【摘要】滴滴回应称，事发车牌为钟临时伪造，事发前一天司机被投诉，但客服未及时回复，未及时调查处理投诉。无论是什么原因，平台都负有不可推卸的责任。此外，受害者的朋友向记者讲述了这一事件。
8月25日，乐清市公安局官方微博消息称，乐清警方迅速侦破一起强奸杀人案，滴滴顺丰司机钟某对强奸赵并将其杀害的犯罪事实供认不讳。滴滴回应称，车牌是钟线下临时伪造的。
针对事发前一天司机的投诉，滴滴表示，客服未能及时回应，负有不可推卸的责任。
至于受害者朋友提到的问题“为什么第一时间不向家人提供失主信息？”。滴滴解释说，不可能把乘客和车主的个人信息交给警察以外的人，希望获得公众的理解。
受害者的朋友恢复了活动
8月25日凌晨，被害人赵某的朋友杨申(化名)发布微博称，23岁的温州乐清女孩赵某于下午1时30分左右在乐清南路上车，目的地为永嘉上塘。正常路况应该在2: 40左右到达目的地。同时，2点10分左右，微信对朋友提到“山路上没有司机开的车，所以有点害怕”，2点15分左右，微信对另一个朋友提到“求助救援”，然后就失去了联系(手机关机)。
8月25日下午，杨申提供的信息显示，24日，受害人在微信群中确认自己在车上。受害者在微信群里说自己进入了无人居住的山区，发了一条微信说“这条山路是师傅开的，一辆车都没有”，发出求助，“救命，救人。”
据杨申说，在微信群收到这条信息的X给受害人赵发了一个位置，给受害人打了电话，但被关机，随机联系了杨申。多次联系不上受害人后，杨慎于24日15时42分开始拨打滴滴平台()的电话。滴滴平台在解释事件后表示，“将有相关安全专家参与处理此事，并将在一小时内回复”。
在之前的一个小时里，杨慎说他已经多次向滴滴平台确认事情的进展，滴滴客服反复回复“一线客服没有权限”，“请在这里耐心等待，我们会给你一个紧急的红标让你反滴滴顺风车事件馈”，甚至在差十分钟一个小时的电话里，客服说“让我等一下。”。
24日16时许，被害人朋友X前往永嘉上塘派出所报案。期间，民警通过X的手机与滴滴平台沟通，询问具体驾驶员信息(电话、车牌等)。)，但它失败了。
24日16时42分，过了一个小时，滴滴平台依然无底线地重复着上面的“急，标红”几个字，继续要求我耐心等待一个小时。
一个小时后，滴滴平台反馈热线()打来电话，称已经联系到司机(嫌疑人)，嫌疑人说受害人没有上车。杨慎要求滴滴平台给出嫌疑人的具体信息(电话、车牌等)。)，被滴滴平台，拒绝，称用户隐私被泄露。直到24日晚饭后(8点后)，杨申收到滴滴司机向警方提供车牌信息的消息。
“大家都不敢相信这是他们的同学。”被害人赵某的朋友告诉新京报记者，赵某2016年毕业于温州大学。"她是我们班的班花，人缘很好."“乐观开朗，很漂亮，也很爱打扮，是个很友好的女孩。”
事发前，司机被投诉客服没有及时回应
滴滴表示，在得知该事件的第一个时间，滴滴成立了专门的安全小组，密切配合警方开展案件调查，提供乘客和车主的行车轨迹，帮助警方在14小时内快速破案。同时，还看望了赵女士的家属，后续事宜正在妥善处理中。目前，犯罪嫌疑人钟已被乐清警方抓获。经核实，钟在此前的背景审查中未发现犯罪记录。他用真实的身份证、驾驶证和行驶证信息(包括车牌号)在平台顺丰注册并通过考试。接单前通过了的人脸识别，但车牌暂时是钟伪造的。
滴滴提到，在车主作案的前一天，另一位搭便车的人投诉他“多次要求乘客坐在前排开到偏僻的地方，下车后司机继续跟了一段距离”。客服承诺两小时内回复但未能回复，未及时调查处理此投诉。无论什么原因，平台都负有不可推卸的责任。
对于外界提到的问题“为什么第一个时间不向家人提供车主信息？”。滴滴解释称，由于平台每天都会接到大量客服电话，询问乘客或车主的个人信息，在短短的时间，时间内无法核实来电者身份的真实性，也无法确认用户本人是否希望平台将相关信息提供给他人。因此，不可能把乘客和车主的个人信息交给警察以外的人，希望获得公众的理解。接到赵女士亲属的电话反馈后，他建议尽快报警，并在接到警方要求依法调整证明后及时提交了相关资料。
滴滴表示，无论平台是否负有法律责任，应该承担多大责任，滴滴都会参照法律规定的人身损害赔偿标准，对平台所有刑事案件进行三次赔偿。
8月25日中午，乐清市公安局通报此案。8月24日17时35分，乐清警方接到群众举报，称其女儿赵(20岁，乐清人)于当日13时乘坐滴滴车前往虹桥镇永嘉。14时许，赵某向朋友发送“求助”信息后失联。25日凌晨4时，犯罪嫌疑人钟某(男，27岁，四川人)在柳市镇被抓获。经初步调查，打点滴司机钟某对强奸赵并将其杀害的犯罪事实供认不讳。目前已找到被害人尸体，案件正在进一步调查中。
风车以前被修理过
三个月前，空姐在一次滴水途中被杀后。当时滴滴表示，决定从5月12日0时起，全国范围内班车业务下线，停业自查整改一周；其他平台企业对所有司机进行全面审查，并使用一切手段清理平台；可能存在的人车差异全面整改运营和客户服务系统。
空姐的案子到现在已经110天了
进过内部整顿，滴滴方面表示，顺风车在5月19日上线前，已完成全部个性化标签和评论功能下线;合乘双方个人信息和头像仅自己可见，外显头像全部为系统默认虚拟头像;车主每次接单前必须进行人脸识别;暂停接受22点-6点期间出发的订单，并对在22点之前出发但预估服务时间超过22点的订单，在出发前对合乘双方进行安全提示等整改措施。
此后，滴滴方面表示，经过反复讨论和产品开发，滴滴将于近期恢复仅与出行相关的标签评价(例如“准时”“礼貌”等)功能。标签均由平台给出，用户不可原创。
关于全平台的安全升级，滴滴方面介绍，新版紧急求助功能已正式上线，在原有功能基础上将进入按钮提升至显著位置，并添加110、120、122及滴滴24小时安全客服等快捷方式，用户可自主一键拨打。滴滴快车已上线人车不符评价机制，主动邀请乘客评价司机和车辆是否与软件显示信息一致，并联系前后多个订单的乘客进行核实，一经确认立即封禁。
滴滴方面称，快车已在部分城市上线每天出车前司机人脸识别功能，将继续优化人脸识别技术，尽快做到快车、专车、豪华车全量上线。平台已研发并上线大数据识别模型，对识别出的人车不符进行核查，一经核实马上封禁。
此外，滴滴方面介绍，本来希望推出人车不符的有奖举报机制，但在参考了一些同行推出有奖举报后遭遇大量虚假举报刷单作弊，被迫快速下线的经验教训后，认为需要更加深入地思考相关激励机制的可操作性。
此前提出的行程录音建议，滴滴称将在近期选择少数几个城市进行行程中录音功能测试，以便在司乘双方发生纠纷投诉时取证判责，从而进一步保障双方的安全和权益。
滴滴为何坚持顺风车业务？
近年来，顺风车随着共享经济的发展而逐渐成为“配角”，但因空姐遇害一事再次成为热门话题。
目前，顺风车领域以滴滴出行与嘀嗒出行为主，近期高德也宣布入局顺风车。据嘀嗒方面的数据显示，其已拥有超过8000万用户，1250万车主。滴滴顺风车数据显示，其已覆盖国内近400座城市，汇集了2300万车主分享自己的座位。
新京报记者注意到，滴滴顺风车此前收取每单佣金10%。嘀嗒出行的顺风车则以收取信息服务费为主，每单费用在0.5元-2元，但大部分城市都是1元，主要依据各城市的收入水平。而高德顺风车宣布不会抽取用户佣金，甚至目前还为用户补贴短信通知、保险等第三方服务费，保证乘客花多少钱，车主就能拿到多少钱。
随着顺风车的发展，它到底是网约车还是一种合乘行为?如何监管顺风车?
2016年7月28日，交通运输部公布了《网络预约出租汽车经营服务管理暂行办法》，其中第三十八条规定：“私人小客车合乘，也称为顺风车、顺风车，按城市人民政府有关规定执行”。顺风车不受《网络预约出租汽车经营服务管理暂行办法》的约束。
5月15日，交通运输部运输服务司副司长蔡团结接受央视采访时表示，规范私人小客车合乘，要探索建立政府部门、企业、合乘双方等共同参与的多方协同治理机制。部分还未出台私人小客车合乘的城市要加快落实国家层面的改革意见，出台私人小客车合乘实施细则，明确有关各方的权利和义务。
蔡团结表示，各地要加强对平台公司推出的顺风车业务进行监督检查，督促企业合法合规开展业务，严厉查处以私人小客车合乘之名行非法营运之实的违法行为，防止好经念歪，保障各方合法权益。平台公司要按照相关规定，切实履行运输服务责任，加强信息审核，确保合乘安全。
律师：滴滴平台负违约责任
针对“温州顺风车事件”，北京京都律师事务所律师常莎表示，根据2016年11月起施行的《网络预约出租汽车经营服务管理暂行办法》，在该案中，杀害乐清女孩的罪犯在案发一天前已经被其他乘客投诉，原因是该罪犯行车途中改变路线，意图不轨。在接到投诉后，滴滴公司应该立刻对投诉事项进行审查，停止向被投诉司机提供接单服务。而滴滴公司并没有认真处理投诉事项，也未对被投诉司机采取任何管理措施，该司机仍可正常接单，导致最终惨剧发生。因此，滴滴公司存在过错，应对罪犯造成损害承担民事上的损害赔偿责任。
常莎表示，滴滴公司没有尽到安全管理及保障义务，应承担违约责任。信息审核并不意味着滴滴平台义务的终结，出行过程中的安全管理和保障更是滴滴出行平台应当严格审慎加以完成的义务。安全保障义务的实现不仅依赖严格的事先准入，更是应当贯穿于过程监督，事后协助整个过程。目前，滴滴平台的安全保障包括：司机和车辆的信息验证；车辆轨迹行驶路径的分享；协助报警等。
“在本案中，被害人家属在被害人失联后与滴滴公司交涉，要求其配合协助报警，但滴滴客服一直消极配合，迟迟不提供涉事车辆的相关信息，导致报警时间延误，错过了对被害人施救的最佳时间。滴滴公司显然没有尽到安全管理及保障义务，应承担违约责任。”常莎认为。（作者|陈维城编辑|金陈维城）
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温州滴滴顺风车奸杀案最全始末：滴滴七次误命！起底嫌犯及抓捕细节！
据知情人透露，钟没有犯罪记录，但这次他有预谋，车牌是伪造的。据采访调查，钟被撤诉，多次借款未果。事发前一个月内，他已经向20多家公司借钱。
钟，他的父母和他的女朋友原本挤在一个10平方米的房间里，非常拥挤。半个月前，因为一次争吵，钟和女友搬到了另一个房间。
案发当天，他的女友和父母都不见了。
住在隔壁的四川老乡说，钟的父母走的时候，房间里什么也没拿。很明显他们不想要这个儿子。“伤我心，我儿子没用。
这位老乡说，三年前，钟的父母租住在这里，今年年底后钟来到附近的一家电子厂工作。
钟是独生女。他小时候，父母在广州工作。他是由祖父带大的。
“他的父母已经在这里工作了十多年。独子以前一个人在家，父母管不了，就催他一起过来管管，希望儿子早点结婚生子。”这位老乡说，如果一个男人在老家27岁还没结婚，那他已经是大龄男了。钟和他的女朋友来到乐清。
钟很内向，不怎么说话。
钟此前在家乡开了一家茶叶店，损失了10多万元。钟的母亲曾告诉邻居，钟花光了所有积蓄和40多万元。
前不久，钟不听家人的意见，辞去了工厂的工作，然后回老家买车，开着顺风车。
这位老乡说，自从钟某打点滴后，就觉得有点不正常。他一整天都见不到任何人，也没有回家吃饭。父母打电话给他，他却说不出几句话，电话那头就挂了。
“这车已经见过好几次了。我们还是很纳闷，为什么四川成都的车牌能在这里开。”
打给滴滴客服的7个电话都失败了，还有两个投诉没有处理
滴滴杀人事件已经发生多次，这位司机并不是第一次袭击乘客。在滴滴的系统里，他是一个“前科犯”。
事发前一天，另一名乘客林女士将钟某的车从虹桥开到乐清瓮安，钟某带他到一个偏僻的地方密谋。林女士发现情况不对后，立即要求司机停车并声称“跳车”，最终司机被迫停车。没想到，车停稳后，钟立即关了火，锁上门。林女士急忙打开门，在他关火的时候跑了。结果，司机赶紧掉头追她。
“幸好路上还有几辆车经过。司机跟着我走了几百米才让我上车。”林女士说“再跟我来，我就报警”后，司机开车走了。当时林女士拍了一张车牌的照片。事后，他向滴滴平台投诉此事
林女士的投诉尚未得到处理。一天后，受害者赵上了钟的车，最后被杀。
就差一天了！
受害者的朋友说，在开车过程中，受害者多次发送求助信息。“下午2点09分(24号)左右，她(赵老师)给闺蜜发微信，说师傅开的山路上没有车，她很害怕。她还发了一个职位。”
下午2点14分，另一位朋友收到了她的微信：“救命！救援！”
后来就没有消息了。
下午3点左右，我最好的朋友打电话给赵小姐，发现她的手机已经关机。几个朋友多次尝试联系赵小姐，都没有联系上。每个人都很紧张。
得知这个消息后，下午3点42分，朋友再次给滴滴平台打电话求助，希望能得到搭便车的人的信息。
在第一个小时内，他多次向滴滴平台确认事情的进展(分别在15: 42、和16: 36，一共打了7次滴滴平台客服)，但滴滴的回复非常格式化和机械化。
“滴滴一线客服多次机械回复‘一线客服没有权限’，‘请在这里耐心等待，我们会为您的反馈加快红标’，甚至在电话里说一个小时还有十分钟。没吃饱，让我等着。”
直到晚上，滴滴平台才告诉乐清当地警方司机的具体信息和车牌
警方判断滴滴司机涉嫌重大犯罪，立即追查。
谋杀案的刽子手是谁？
根据时间线等多方的证据，滴滴允许一名被投诉的司机继续接单，在此案中甚至7次耽误了救人的机会。
至于警方接警的处理。今天凌晨，温州市公安局发布了乐清“滴水风车”司机杀人案的通报。
乐清“水滴风车”司机杀人案发生后，社会各界对关注的评价都很高
针对部分网友对警方处理此案存在问题的质疑，温州市公安局高度重视，立即组织人员开展调查。经询问记者朱某某及被害人家属情况，阅读警察厅视频及报案记录、相关通讯记录，现将有关情况通报如下：
8月24日16时22分，被害人永嘉朋友朱某某到永嘉县上塘派出所报案，称其朋友赵某某13时从乐清乘车到永嘉上塘，但期间，赵某某电话关机，失去联系；同时，朱某某表示之前联系过滴滴平台客服，客服表示会在1小时内回复。民警立即通过公安信息查询赵某的活动轨迹，并通过自己的手机拨打了赵某的手机号码，但被关机。
16时41分左右，民警用朱某的手机与滴滴客服进行了沟通。在表明了警察的身份后，他们希望了解更多关于赵乘坐的车主和车辆的信息。滴滴客服回复称安全专家会介入，要求等待回复。
17时13分左右，滴滴客服报警称，赵某13时左右预约了乘车，14时10分左右取消订单，未上车。民警质疑上车后可以中途取消订单，为方便联系再次询问了解骑手联系电话或车牌号，但未果。
17时32分，记者见到朱某某翻脸报警
映情况称，其另一个朋友在微信上有收到赵某某发出的求救信息，该所民警即通过朱某某手机与赵某某家人取得联系，得知其家属已在乐清当地派出所报案后，及时联系乐清当地接待民警，并表示将积极配合工作。17时44分许，在确定乐清当地警方已介入调查后，朱某某离开上塘派出所。经查，在当日16时22分之前，永嘉、乐清警方未收到针对此案的电话或来人报警，对于网传“亲友接到女生求救后马上报警，警方说没有车牌号和司机电话不予立案”一事，经公安机关调查，不存在此情况。
当日下午17时30分许，受害人家属向乐清虹桥派出所报警其女儿失联，经初步了解后，民警于17时36分用接警电话与滴滴平台进行联系，平台客服称需3至4小时提供查询结果，民警表示情况紧急后，滴滴公司同意加急处理。
17时49分，滴滴公司回电称需要提供介绍信以及两名民警的警官证等手续
，后民警于18时04分通过邮件发送至滴滴公司。18时13分，乐清警方收到滴滴公司发来的车牌(车牌号为川)及驾驶员信息。
乐清市局立即启动重大案事件处置机制，抽调刑侦、刑事技术、相关派出所等警力成立专案组开展全方位寻找调查，并向温州市局提请支持。鉴于该滴滴司机钟某有重大作案嫌疑，市县两级公安机关立即对犯罪嫌疑人开展布控，经合成作战，于25日凌晨4时许在柳市镇抓获犯罪嫌疑人钟某，并于25日上午9时在永嘉县峙口村查获车牌号为川的作案车辆。
据犯罪嫌疑人交代，8月24日14时50分许，犯罪嫌疑人钟某将受害人带至淡溪镇杨林线山路时，对受害人赵某某实施强奸，并用匕首刺其颈部，致大量出血，随后将受害人抛在道路护栏外的悬崖下，驾车逃离现场。经法医初步鉴定，其死亡原因为右颈部动脉断裂急性大出血致死。
目前案件正在进一步侦查中，鉴于案情重大，检察机关已提前介入侦查办案中。警方对赵某某的不幸遇害深感惋惜，并借此案提醒市民，乘坐“顺风车”等类似交通工具时，可向熟悉亲友发送乘坐车辆车牌、驾驶员姓名等信息。当事人亲属如遇到类似问题，应迅速到所在区域公安机关报警，以便公安机关第一时间采取行动。同时警方提醒广大网民不传谣不信谣，对恶意制造、传播谣言者，公安机关将依法处置。
温州市公安局
2018年8月25日
网友：滴滴整改走心了吗？
尽管嫌疑人已经被抓，但这次悲剧中仍有一些疑问和思考。
“江宁婆婆”在24日晚，微博中提到，根据时间线“，滴滴平台反馈热线（95066）来电，表示
已联系上司机（嫌疑人），嫌疑人表示受害人没有上车”。
为什么要在重大嫌疑的情况下，仍然联系司机？
“在郑州空姐遇害案后，滴滴作为平台方至今居然还没有建立靠谱的机制，依然是全程坐等警方来求你给信息，你平台前后七次接到群众反映的危急情况都不知道稍微负点责任来主动问问当地公安机关有没有接到报警？不主动联系警察，居然跑去联系嫌疑最大的司机？然后告诉报警人说司机说的受害人没有上车？”
在得知有乘客有危险的情况下，滴滴难道不是应该第一时间主动向警方提供信息吗？
3个月前，滴滴空姐案后，滴滴就自称要“整改”。然而在此次事件中，新的安防措施被轻易绕过、形同虚设，客服在接到求助后处理拖沓、漏洞百出，让人禁不住想问：
滴滴原来的整改真的走心了吗？
1.你先等一小时！亲！
滴滴的客服在接到求助后已经明确的得知，女乘客已经失联，朋友家人已经报警，情况已经很危险。然而客服给出的答复却是「要等1小时，给你加急处理」。
然而在焦急等待了1个小时后，求助者并没有任何的反馈，处理更是没有任何结果。
2.警察不立案我真的帮不到你！亲！
「警察不立案滴滴没办法提供司机的信息」，听上去很有道理，但即便滴滴不能提供信息，也不代表滴滴就能对潜在的危险无动于衷。
3.这个司机之前劫持过其他人？哦！
这个司机在案发前就已经被其他乘客投诉，而且是故意绕路去偏僻的地方、故意锁车门这样的恶劣行为。滴滴的客服明确的知道这个司机有犯罪倾向，但是仍然没有引起他们的重视。
这就相当于有人告诉你「昨天那个劫持我的那个司机，今天他载的乘客失联了，你快动动吧？
如果滴滴的每一次成长都需要用人命做铺垫的话，这成本真的太高了。
南京有多少非法网约车？震惊!
目前，南京具有资质的网约车共有42000辆。无锡的合规网约车数量2921辆，苏州的网约车数量是12183辆，上海的合规网约车也只有1万多辆。
相比之下，南京42000辆网约车显然不算少了。但目前南京街头仍有大量无证违规的网约车在运营。
今年一到七月份，南京查处的非法营运车中，98%都是非法网约车。
“今年以来，我们处共查扣非法营运车辆1172起，其中非法网约车占比极高，是1152，主要还是人证和车证的都缺失，从我们查的情况来看平台的证件都是没有问题的，主要还是平台继续向这些不合规的车辆和人员派单，包括外地车。”
无证开网约车，驾驶员个人要承担1到3万的处罚，同时，网约车平台还要接受处罚，目前南京已经对滴滴、美团平台开出总计240万元的罚单。
对此，今年5月，交通运输部等七部委联合印发了《关于加强网络预约出租汽车行业事中事后联合监管有关工作的通知》。
“对于屡罚不禁的平台公司，可以多部门进行联合惩戒，比方说APP下架，网信部门加强监管，包括在特定的区域特定的时段停止服务。”
据了解，网信部门下架打车APP可对网约车平台产生致命性打击，让其违法违规成本大幅上升，将对相关网约车平台形成强大震慑，但目前还没有网约车平台被停止服务。
除了悲剧发生后的道歉和“整改声明”，
滴滴，你还能做什么？
素材来源：私家车第一广播、扬子晚报、南京新闻综合广播、知乎、澎湃新闻、江宁婆婆
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